A Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon) tomou uma medida enérgica contra o site de revenda de ingressos Viagogo, ao abrir um processo administrativo sancionador.
A Senacon determinou que o site deve informar de forma clara e visível aos clientes que se trata de uma plataforma de revenda de ingressos, sob pena de multa diária de R$ 100 mil em caso de descumprimento.
Investigação e Descobertas
O secretário Nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, revelou que as investigações apontaram que a Viagogo não fornece informações adequadas sobre a natureza da revenda de ingressos, levando os consumidores a acreditarem que estão lidando com um canal oficial de vendas.
Além disso, a Senacon identificou possíveis problemas na identificação dos vendedores dos ingressos e na rastreabilidade das operações, o que levanta suspeitas sobre as práticas comerciais da plataforma.
Robôs e Práticas Abusivas
Victor Fernandes, secretário nacional de Direitos Digitais, alertou para o uso de robôs para esgotar os ingressos em sites de vendas primárias, aumentando os preços e favorecendo a revenda.
Morishita ressaltou que o Ministério da Justiça está monitorando não apenas as plataformas de revenda, mas também as de venda direta, em relação a possíveis taxas abusivas e qualidade do atendimento ao cliente pós-venda.
A Viagogo tem agora 20 dias para se defender diante das acusações. A reportagem buscou contato com a assessoria da empresa para incluir seu posicionamento, porém sem sucesso até o momento.