O Banco do Brasil (BB) está inovando em segurança para seus clientes. Agora, a instituição passou a adotar a tecnologia de origem verificada em suas chamadas telefônicas, com o objetivo de evitar possíveis golpes e fraudes.
Essa nova ferramenta, validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, possibilita que os clientes identifiquem, diretamente na tela do celular, se uma ligação recebida realmente foi feita pelo Banco do Brasil.
Segurança em primeiro lugar
Desenvolvida pela Anatel, a tecnologia de origem verificada realiza a validação em tempo real da autenticidade dos números utilizados nas chamadas. Por meio de uma assinatura digital vinculada ao número do banco, a operadora verifica a autenticidade antes de a chamada chegar ao cliente, permitindo que o celular identifique se a ligação é legítima.
Atendimento e resultados
O Banco do Brasil destaca que o telefone continua sendo um canal fundamental de comunicação com seus clientes. Em média, são registradas 2,3 milhões de chamadas receptivas mensais feitas por clientes, além de 1,5 milhão de chamadas ativas mensais realizadas pelo banco. Durante os testes da tecnologia de origem verificada, houve um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento.
Uso e orientações
O recurso é gratuito e não requer a instalação de aplicativos. Para um funcionamento adequado, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. É importante ressaltar que, mesmo com a identificação das chamadas, os clientes devem permanecer vigilantes contra possíveis fraudes e golpes, evitando fornecer informações pessoais ou sensíveis durante ligações suspeitas.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma chamada, é recomendável encerrar o contato imediatamente e buscar os canais oficiais do Banco do Brasil. Para atendimento seguro, os clientes devem utilizar os números 4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 729 0001 para demais localidades. Vale ressaltar que o número 4004-0001 é exclusivamente para receber chamadas, portanto, se utilizado como origem de uma ligação, a orientação é desconfiar e interromper o contato.