Os avanços da Inteligência Artificial (IA) têm se consolidado cada vez mais no setor público brasileiro, com 59% dos órgãos federais e estaduais já adotando a tecnologia, conforme revelado pela pesquisa Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Governo 2025, divulgada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).
O estudo aponta que o Poder Judiciário lidera a implementação da IA, alcançando 94% dos órgãos, seguido pelo Ministério Público (92%), Poder Legislativo (83%) e Poder Executivo (55%). Entre os órgãos federais, a presença da IA é de 70%, enquanto nos estaduais é de 58%.
Adoção em órgãos municipais e aplicações mais comuns
Pela primeira vez, a pesquisa mapeou o uso de IA nas prefeituras brasileiras, com 27% delas utilizando a tecnologia nos últimos 12 meses. A automação de processos e a mineração de texto são as aplicações mais comuns, visando melhorar serviços, operações internas e políticas públicas.
O estudo destaca a importância da capacitação dos servidores públicos para uma utilização qualificada da IA, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados à população. A falta de capacitação ainda é apontada como a principal barreira à adoção da tecnologia.
Ferramentas de mensagens instantâneas e canais de atendimento
Além da IA, as ferramentas de mensagens instantâneas têm se mostrado essenciais para o atendimento ao público, com o WhatsApp e Telegram sendo cada vez mais utilizados pelas prefeituras para solicitação de serviços públicos. Nas esferas federais e estaduais, o envio de mensagens por dispositivos móveis também ganha destaque.