A Black Friday, tradicionalmente marcada por promoções e descontos, já enfrenta desafios significativos antes mesmo de seu dia principal. Levantamentos preliminares apontam para problemas na entrega e práticas de propaganda enganosa como as principais fontes de insatisfação dos consumidores.
O monitoramento inicial, realizado durante dois dias que antecedem a data oficial, revela que os problemas relacionados à entrega encabeçam a lista de reclamações, representando mais de 25% do total de registros. As queixas mais comuns envolvem promessas de entrega rápida, como “entrega em 2 horas” ou “frete express”, que não são cumpridas pelas empresas. Essa prática, segundo análises, repete-se em edições anteriores da Black Friday, demonstrando uma persistência nos problemas logísticos.
Em segundo lugar, com mais de 12% das reclamações, surge o problema do “produto não recebido”. Essa situação engloba casos em que os consumidores, inicialmente esperando apenas um atraso, descobrem que o produto adquirido nunca foi sequer enviado ou, em alguns casos, sequer existiu.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição no ranking, sendo responsável por mais de 9% das queixas. Consumidores relatam que lojas divulgam condições de compra atrativas que são alteradas no momento da finalização do pedido, gerando frustração e desconfiança. Entre as práticas que causam insatisfação, destacam-se descontos com regras pouco claras, limitações geográficas, exigência de formas de pagamento específicas que anulam o desconto ou outras condições que invalidam o benefício anunciado.
Apesar dos problemas, o interesse dos consumidores pela Black Friday parece aquecido. O número de indecisos diminuiu significativamente nos últimos meses, com uma parcela maior dos consumidores afirmando que pretende realizar compras durante a data. No entanto, a cautela é uma característica marcante, com a maioria condicionando suas decisões de compra aos preços e promoções oferecidas.
Além do preço, outros fatores como o valor do frete, as avaliações de outros consumidores, a reputação da marca, as condições de pagamento e a segurança contra golpes e fraudes também influenciam a decisão de compra. A preocupação com a inteligência artificial (IA) também é um ponto relevante, com grande parte dos consumidores se sentindo insegura ou desconfiada em relação a golpes feitos com essa tecnologia.
Diante desse cenário, especialistas recomendam que os consumidores verifiquem atentamente os prazos de entrega, pesquisem sobre a reputação das empresas antes de realizar a compra, façam prints do carrinho de compras e revisem cuidadosamente o pagamento final, a fim de evitar transtornos e garantir uma experiência de compra mais segura e satisfatória durante a Black Friday.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br