Moradores de Campinas têm expressado crescente preocupação e indignação devido a aumentos inesperados e considerados indevidos em suas contas de gás fornecido pela Comgás. O Procon de Campinas registrou um aumento alarmante de 369% nas reclamações contra a empresa, saltando de 42, no período entre 1º de janeiro e 17 de novembro de 2024, para 197 no mesmo período deste ano.
A Comgás, em comunicado, declarou estar ciente das reclamações e se comprometeu a solucionar rapidamente quaisquer erros ou intercorrências identificadas. A empresa também mencionou a identificação de ajustes a serem realizados em contas futuras de alguns clientes do condomínio Jardim das Américas, que serão notificados por e-mail.
Luiz Fernando Goldschimidt, aposentado e residente em Campinas, relata ter sido surpreendido com um aumento significativo em sua fatura. Seu histórico de contas entre março e setembro apresentava valores entre R$ 77 e R$ 120. No entanto, em outubro, o valor cobrado saltou para R$ 364.
“Eu achei que tinha vazamento, fiquei num susto danado”, afirma Goldschimidt. Ele acrescenta que a comunicação do síndico sobre problemas similares enfrentados por outros inquilinos o motivou a contestar a cobrança pessoalmente na Comgás.
Ivete Uchoa, também moradora de Campinas, enfrentou situação semelhante, com um aumento de R$ 500 em sua conta de agosto, seguido por valores persistentemente elevados. “Um acréscimo tão grande sem consentimento da gente… de repente, a gente é invadido com uma conta absurda”, desabafa a aposentada.
Antônio Roberto Folgatti Júnior, síndico de um condomínio no Jardim São Bento, também se viu afetado pelo problema. Ele e mais trinta moradores enfrentam aumentos similares. A conta de setembro, que normalmente girava em torno de R$ 55, saltou para R$ 266 em outubro.
Folgatti Júnior relata dificuldades em obter respostas da Comgás. “Tentei por telefone, não tive sucesso. Fui na Comgás, abri um protocolo solicitando. Levei uma listagem com todas as unidades. Pediram para esperar 15 dias, não deram retorno. Não sabiam nem direito o que eles iam fazer. Então, não conseguimos nada positivo”, explica.
As reclamações contra a Comgás também cresceram em todo o estado de São Paulo. Em 2024, a empresa recebeu 1.164 reclamações, com 60% delas relacionadas a cobranças indevidas. Em 2025, o número total de reclamações subiu para 2.889, com metade delas referente a cobranças indevidas. O número de cobranças indevidas no estado saltou de 475 em 2024 para 1.474 em 2025, representando um aumento de 210%.
O diretor do Procon, Álvaro Batista Camilo, afirmou que a Comgás não tem respondido adequadamente aos usuários. “A gente chamou a Comgás até para explicar o que estava acontecendo. E a gente percebeu que eles estavam, inclusive nas respostas aos usuários, não estavam agindo da melhor forma, ou explicando direito o que tinha acontecido”, disse o diretor. Ele acrescentou que o Procon solicitou maior clareza por parte da empresa.
Em caso de suspeita de cobrança indevida, o Procon orienta os consumidores a analisarem a conta, comparando-a com o histórico de consumo. Em caso de discrepância, o consumidor deve entrar em contato com a empresa por meio do SAC ou Ouvidoria. Se a empresa não solucionar o problema, o consumidor deve registrar uma reclamação no Procon. “A gente vai ajudar nessa relação de consumo para chegar a um denominador comum. Se houve realmente aumento de consumo, ou se houve alguma falha, alguma questão da empresa aí que precisa ser corrigida”, conclui Camilo.
Fonte: g1.globo.com